樹品牌,就要持續改進質量

品牌建設年一個重要理念:"品牌是企業的靈魂、質量是品牌的生命",打造過硬品牌先要有過硬的產品質量。

談質量不能不說產品的成分、性能等指標,但并不夠,應該從宏觀角度把握"質量",然后在點上聚焦突破。從這一觀點出發,對"質量"的理解至少有三個維度:第一、出發點:滿足客戶需求;第二、怎么干:要將滿足客戶需求產品條件強制性貫穿于各項工作和每個環節;第三、手段:通過提高產品和服務的一致性和可靠性,持續滿足客戶需求并帶來忠誠客戶。

2019免费送彩金平台首先,滿足客戶需求是質量的出發點。"需求"和"要求"只有一字之差,含義卻大不相同。需求包括隱含和明示兩種,而要求一般是明示的,滿足客戶要求最多只是讓客戶滿意。

需求是客戶客觀存在的需要,具有普遍性特征,這種客觀需要有時因客戶專業能力,并不能夠轉化為要求。所以,將質量的出發點定位在滿足客戶需求,也就意味著不管是產品研發、設備管理、生產制造還是其他部門,做每項工作都要站在客戶的角度去考慮,從客戶的需求出發改進自身工作。比如,石總多次提出"易用性",就是從我們的專業角度為客戶著想,更好滿足客戶需求的新理念。只有滿足客戶的需求,客戶才能感受到物有所值或物超所值,最終成為我們的忠誠客戶。統計表明,企業80%的利潤是20%的忠誠客戶創造,我們必須傾盡全力、站在客戶的角度,用心去體會、用心去思考和挖掘,想客戶所想、急客戶所急,給客戶創造高質量的產品和服務。從2月1日開始,公司大力推進120mm以下鋼板保性能、300mm以下鋼板保探傷銷售政策,就是站在客戶角度,滿足客戶需求、提供價值增值的具體體現,春節以來碩果累累。

2019免费送彩金平台第二層理解維度是怎么干。以往,雖然我們都知道質量對企業發展的重要性,但工藝規程執行不嚴、設備帶病運行,由此導致的質量缺陷屢見不鮮,沒有走出"水多加面、面多加水"的圈子。問題癥結在于沒有"把工序工作質量做到最好"貫徹到位,沒有落實石總大會小會強調的"嚴肅工藝紀律、嚴格執行規程"系列要求,而這些都是生產高質量產品必須具備的條件。我們推出保性能銷售政策,基礎和前提正是產品的各項標準、工藝規程要強制性貫穿于各項工作的每個細節,強調的是各部門各崗位把工作質量做到最好。

強制性是質量的紀律保證,而自動自發把滿足客戶需求貫穿到各項工作的每個細節是質量追求的最高境界。質量不僅僅是生產系統的事,它與每一個部門、每一個崗位密切相關,從這個層面理解質量內涵的話,把提高質量的強制性要求與自身工作結合起來,理解越深,自覺性就會越高,質量就越有保證。

第三,產品質量口碑通過產品和服務的一致性和可靠性手段實現。"一致性"是我們每一支圓坯、每一塊鋼板和每一項服務都能夠接近內控標準理想值,持續不發生偏離;"可靠性"是說客戶使用我們的產品,在環境和條件規定的范圍內始終能夠安全、耐用、性能穩定,容易加工。一個企業生產高質量的產品容易,但長期一貫地保持質量的"一致性和可靠性"體現的卻是能力,是一個企業的核心競爭能力。企業擁有了這樣的能力,才能長期滿足客戶需求,并帶來忠誠客戶,而不僅僅是滿意客戶。

"品牌是企業的靈魂、質量是品牌的生命",提升質量的"一致性和可靠性"是企業人的共同追求,是企業人職業精神、人生價值的自我實現過程。只有追求質量才能給社會創造價值,只有追求質量才能給企業帶來發展,只有追求質量才能給我們的生活帶來改變。